En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un servicio artesanal de la más alta calidad, con un trato atento e hiper-personalizado. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, el cual combina prendas de catálogo con el servicio estrella de confección personalizada a la medida, hemos desarrollado lineamientos claros y justos para regular los cambios, devoluciones y reembolsos, en pleno cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
1. EXCLUSIÓN GENERAL DE REEMBOLSOS EN PRODUCTOS A LA MEDIDA
De conformidad con las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México, los productos elaborados bajo especificaciones del consumidor, sobre diseño o personalizados de forma artesanal, no son sujetos a cancelaciones ni reembolsos de dinero en efectivo o transferencias, siempre y cuando la prenda haya sido confeccionada fielmente respetando las medidas proporcionadas por el Cliente.
Al enviar el cuestionario de medidas especiales, el Cliente asume la total responsabilidad de la precisión de los datos ingresados.
2. POLÍTICA ESPECIAL DE CAMBIO ÚNICO POR BUENA FE
Sabemos que medir a una mascota puede ser un reto. Por ello, y como un beneficio comercial exclusivo de Patitas Coquetas basado en la confianza mutua, se estipula lo siguiente:
Un cambio por pedido: Si el Cliente comete un error al tomar las medidas de su mascota y la prenda final no le ajusta de forma adecuada, se autorizará únicamente 1 (un) cambio físico de la prenda por pedido.
Margen de Tolerancia Artesanal: No se considerará defecto de fabricación ni error de medida si la prenda final presenta una variación dentro de nuestro rango de tolerancia manual obligatorio:
Hasta 1 cm (un centímetro) en colecciones para gatos y perros de razas pequeñas.
Hasta 3 cm (tres centímetros) en prendas para perros de razas medianas y grandes.
Costos de Envío para Cambios: Para hacer efectivo este cambio único, el Cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de envío correspondientes tanto para retornar la prenda original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como para el reenvío de la nueva pieza confeccionada.
3. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que cualquier solicitud de cambio sea procedente, el Cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Plazo: Deberá notificar la solicitud de cambio a través de nuestro WhatsApp de atención directa dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Estado del Producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, olores, manchas, sin haber sido lavada y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Proceso: El Cliente deberá enviar fotografías claras que demuestren el estado de la prenda antes de proceder con el envío de retorno.
4. GARANTÍA DE REPOSICIÓN POR PÉRDIDA LOGÍSTICA (ENVÍOS)
Patitas Coquetas se responsabiliza plenamente por la entrega segura de tus productos. En caso de que la empresa de mensajería contratada dictamine el paquete como extraviado, robado o presente un retraso crítico e injustificado que impida la entrega final en cualquier rincón de la República Mexicana, nos comprometemos formalmente a reponer y confeccionar nuevamente el producto sin ningún costo adicional para el Cliente.
Nota: Bajo este supuesto de pérdida logística, se procederá a la reposición física del artículo y no al reembolso del dinero en efectivo.
5. CASOS EXCEPCIONALES DE REEMBOLSO (DEFECTOS DE FABRICACIÓN)
El Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso del monto pagado o la sustitución del producto únicamente en los siguientes casos:
Si la prenda presenta un defecto grave y evidente de fabricación en las costuras o materiales antes de ser usada.
Si el taller de Patitas Coquetas cometió un error flagrante y confeccionó la prenda con medidas totalmente distintas a las ingresadas por el Cliente en el formulario (excediendo los márgenes de tolerancia estipulados en la cláusula 2).
De ser procedente tras nuestra revisión física, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original o mediante una transferencia electrónica dentro de los siguientes 5 días hábiles a la resolución del caso.
6. MEDIO DE CONTACTO PARA ACLARACIONES
Para iniciar cualquier trámite de cambio, reporte de paquetería o aclaración, ponemos a su entera disposición nuestro canal oficial:
Última actualización: Junio de 2026.
